為深入落實國家金融監(jiān)管總局關(guān)于金融消費者權(quán)益保護(hù)、進(jìn)一步加強理賠服務(wù)等部署要求，持續(xù)升級打造“心服務(wù) 新服務(wù)”服務(wù)品牌，人保財險寧波市分公司于2025年“十一”假期期間開展線上線下聯(lián)動一體的服務(wù)活動。
依托黨團(tuán)志愿者，9月30日，分公司聯(lián)合交管部門于寧海高速服務(wù)區(qū)搭建“溫暖驛站。理賠部副總經(jīng)理吳俊杰、寧海支公司副總經(jīng)理沈健出席本次活動。同日還在鎮(zhèn)海高速路口搭建“溫暖驛站”，為往來車主提供服務(wù)。
“心服務(wù) 新服務(wù)”的服務(wù)內(nèi)容包括：
（一）“溫暖驛站”
一是繼續(xù)打造“掌上溫暖驛站”，提供車常識、車保險和車?yán)碣r快速服務(wù)。二是搭建人保線下“溫暖驛站”，面向人保和非人�？蛻籼峁┸囕v檢查、小修快修、金融消保/反詐宣傳、便民用品等相關(guān)服務(wù)。三是開展“暖警、暖醫(yī)、暖民、暖企”等服務(wù)活動，面向公安交警、醫(yī)護(hù)工作者、新市民、老年群體、企業(yè)客戶等提供節(jié)日慰問、車輛檢測、保險咨詢等服務(wù)，打造公司服務(wù)品牌形象。
(二)“線上自助 理賠無憂”
聚焦國慶“黃金周”外出需求，通過客服引導(dǎo)和線下“溫暖驛站”引流等方式，推廣小額案件客戶自助理賠服務(wù)。針對假期出行遭遇輕微別蹭或單車事故的客戶，推出“線上自助理賠無憂”，打造“零停留”自助理賠服務(wù)。通過中國人保拇指理賠小程序或總分公司微信公眾號，客戶可3步完成理賠操作:“一鍵報案→智能資料采集→在線領(lǐng)取賠款”。無需等待查勘員，賠款快速到賬，修車可延至行程結(jié)束后，旅行計劃不受干擾。
(三)“新能源車”專屬服務(wù)
具備條件的地區(qū)開展新能源車主專屬服務(wù)。一是通過科技理賠設(shè)備，提供包括動力電池健康在內(nèi)的車輛檢測服務(wù)，及時發(fā)現(xiàn)車輛故障減少安全隱患。二是提供新能源車充電服務(wù)，具備條件的地區(qū)可在服務(wù)站點配備移動充電設(shè)備，或提前鎖定固定充電站點資源，引導(dǎo)新能源客戶及時獲取充電服務(wù)。三是提供包括補胎、充氣等在內(nèi)的新能源車輛救助服務(wù),幫助新能源車主解決應(yīng)急需求。
(四)交通風(fēng)險減量服務(wù)
針對國慶中秋假期期間客戶出行增多、人流密集程度增大電動車出行方式增多等特點，為減少交通事故風(fēng)險，幫助客戶減輕交通出行事故隱患的擔(dān)憂，進(jìn)一步加強警保聯(lián)動，一是在政策允許的前提下開展“交通義工”相關(guān)活動，協(xié)助地方交警在景區(qū)周邊、熱門商圈等人流密集區(qū)域做好交通勸導(dǎo)、臨時指揮等相關(guān)工作，身著人保工裝或馬甲，提升公司宣傳口碑。二是在溫暖驛站、理賠網(wǎng)點、服務(wù)大廳等場所配備電動車反光貼，主動贈送給有需求的人民群眾，優(yōu)先老年人、快遞員、外賣小哥等群體，積極做好貼合人民需求的風(fēng)險減量服務(wù)。
假期期間，人保財險寧波市分公司將圍繞客戶假期出行需求，繼續(xù)在杭甬高速寧波出口、沈海高速新浦入口、杭甬高速寧波東出口、沈海高速寧波北出口、余姚服務(wù)區(qū)、象山服務(wù)區(qū)搭建“溫暖驛站”，提供及時、便捷、優(yōu)質(zhì)、暖心的線上線下服務(wù)保障，維護(hù)好消費者合法權(quán)益。通過拓展服務(wù)外延優(yōu)化服務(wù)體驗、擴(kuò)大宣傳聲量，踐行服務(wù)新邏輯，構(gòu)筑服務(wù)新優(yōu)勢，持續(xù)提升服務(wù)品牌賦能業(yè)務(wù)發(fā)展的力度和有效性，助力公司高質(zhì)量發(fā)展。
編輯： 仇九鼎糾錯：171964650@qq.com
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