三十年，是一段初心如磐的堅(jiān)守，更是一場(chǎng)使命在肩的再出發(fā)。
2025年恰逢平安人壽寧波分公司30周年。自1995年12月12日成立以來(lái)，在當(dāng)?shù)馗鹘缯块T的指導(dǎo)下，在寧波各企事業(yè)單位和甬城市民的的大力支持下，我們深深地扎根在寧波這塊熱土上，從初始時(shí)的35人到現(xiàn)在的數(shù)千人規(guī)模，從1995年的93萬(wàn)保費(fèi)規(guī)模到現(xiàn)在的64億保費(fèi)規(guī)模，客戶總量達(dá)68.2萬(wàn)。三十年，我們見(jiàn)證并參與了寧波從開放前沿走向現(xiàn)代化濱海大都市的蝶變。三十年，我們也在不斷成長(zhǎng)，從服務(wù)者到守護(hù)者和陪伴者，從執(zhí)行者到引領(lǐng)者，始終以“金融為民”的初心，書寫屬于保險(xiǎn)人的時(shí)代答卷。
三十年風(fēng)雨兼程，我們鑄就專業(yè)與價(jià)值的基石。
我們始終堅(jiān)守保險(xiǎn)保障的初心，將“專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值”的核心理念融入血液，成為貫穿始終的精神底色。從基礎(chǔ)的壽險(xiǎn)保障，到多元化的健康管理、養(yǎng)老規(guī)劃、財(cái)富傳承服務(wù)，我們不斷豐富產(chǎn)品體系，提升服務(wù)內(nèi)涵。我們始終銘記，每一份保單背后承載的，都是一個(gè)家庭的托付與期盼。為此，我們持續(xù)優(yōu)化承保、理賠、保全等各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)流程，致力于為客戶提供“省心、省時(shí)、又省錢”的極致體驗(yàn)。無(wú)論是高效的理賠機(jī)制，還是前置化的服務(wù)介入、智能化的客服支持……我們用實(shí)際行動(dòng)詮釋“客戶至上”的服務(wù)承諾，逐步在甬城百姓心中樹立起堅(jiān)實(shí)的信任基石。這份信任，是我們?nèi)臧l(fā)展歷程中最寶貴的財(cái)富，也是我們砥礪前行、不斷超越的動(dòng)力。
三十年開拓創(chuàng)新，我們勇立潮頭敢為人先。
從傳統(tǒng)到智能，以科技賦能服務(wù)。寧波，是一座開放、務(wù)實(shí)、敢為人先的城市。平安人壽寧波分公司也始終秉持這種精神，在集團(tuán)“金融+科技”戰(zhàn)略指引下，主動(dòng)求變，探路前行。我們較早引入數(shù)字化運(yùn)營(yíng)模式，推動(dòng)線上線下服務(wù)場(chǎng)景的深度融合：2017年，我們上線“閃賠”服務(wù)，最快理賠時(shí)效僅2分鐘；2020年，推出“智能預(yù)賠”“零感知理賠”，讓客戶體驗(yàn)更便捷的理賠服務(wù)；2025年，我們致力于“商保直賠”項(xiàng)目落地，打通醫(yī)院、與商業(yè)保險(xiǎn)之間的信息壁壘，真正實(shí)現(xiàn)“就醫(yī)即理賠”。此外通過(guò)智慧客服等手段，我們讓保險(xiǎn)服務(wù)更“輕”、更“快”�？萍疾皇抢浔墓ぞ�，而是我們?yōu)榭蛻籼峁囟鹊臉蛄骸?/p>
從保障到守護(hù)，打造有溫度的保險(xiǎn)。我們依托集團(tuán)正在構(gòu)建的醫(yī)療健康生態(tài)圈，創(chuàng)新推出"保險(xiǎn)+健康管理"、"保險(xiǎn)+康養(yǎng)"、"保險(xiǎn)+居家養(yǎng)老" 等產(chǎn)品及服務(wù)，并不斷優(yōu)化迭代，持續(xù)提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。 其中，"保險(xiǎn)+健康管理"方面，平安臻享RUN健康服務(wù)計(jì)劃，為每位客戶配備線上家庭醫(yī)生，建立專屬健康賬戶，并在此基礎(chǔ)上提供覆蓋健康、慢病、醫(yī)療三方面的專業(yè)健康管理服務(wù)，讓客戶"省心、省時(shí)、省錢"。“居家養(yǎng)老項(xiàng)目”借助1個(gè)專屬管家、10大服務(wù)場(chǎng)景和1套監(jiān)督體系，為長(zhǎng)者打造"老人舒心，子女安心，管家專心"的一站式養(yǎng)老服務(wù)。自2022年正式開啟以來(lái)累計(jì)已有超萬(wàn)名客戶參觀寧波居家養(yǎng)老展廳，3700余位寧波客戶（僅壽險(xiǎn)渠道）達(dá)到獲取服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。
“居家養(yǎng)老”服務(wù)體系、“臻享家醫(yī)”健康管理平臺(tái)，構(gòu)建覆蓋全生命周期的養(yǎng)老與健康服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為甬城百姓的“幸福晚年”保駕護(hù)航。
三十年角色蛻變，從銷售員到康養(yǎng)顧問(wèn)的升級(jí)
三十年的實(shí)踐與探索，我們的代理人隊(duì)伍也經(jīng)歷了深刻的角色蛻變。過(guò)去代理人銷售的是標(biāo)準(zhǔn)化，如今面對(duì)中國(guó)社會(huì)家庭客戶在金融、醫(yī)療、養(yǎng)老領(lǐng)域的巨大需求，公司“保險(xiǎn)+服務(wù)”的復(fù)雜產(chǎn)品體系，保險(xiǎn)代理人的角色被重新定義。他們不再是單一產(chǎn)品的銷售員，而是觸達(dá)客戶、服務(wù)客戶的最重要的人性化界面和樞紐。
為了更好的賦能代理人隊(duì)伍，平安人壽在2025年7月發(fā)布“保險(xiǎn)康養(yǎng)顧問(wèn)”培養(yǎng)計(jì)劃，賦予代理人全新的職業(yè)價(jià)值。對(duì)待個(gè)人發(fā)展，“保險(xiǎn)康養(yǎng)顧問(wèn)”將持續(xù)提升專業(yè)能力，追求個(gè)人成長(zhǎng)，引領(lǐng)卓越團(tuán)隊(duì)；對(duì)待客戶服務(wù)，“保險(xiǎn)康養(yǎng)顧問(wèn)”將以客戶需求為出發(fā)，依賴專業(yè)知識(shí)提供解決方案和貼心服務(wù)，成為客戶信賴的人生伙伴。
為賦能代理人隊(duì)伍實(shí)現(xiàn)職業(yè)升級(jí)，公司圍繞職業(yè)發(fā)展、技能提升、客戶服務(wù)、產(chǎn)品覆蓋四大維度，打造十大優(yōu)勢(shì)，為“保險(xiǎn)康養(yǎng)顧問(wèn)”的成長(zhǎng)提供系統(tǒng)化、全方位的支持。
這份轉(zhuǎn)變，讓我們的服務(wù)更有溫度，讓專業(yè)更具價(jià)值，讓每一位代理人都能成為甬城市民幸福生活的守護(hù)者。
三十年責(zé)任在肩，我們心懷感恩回饋社會(huì)
企業(yè)的價(jià)值不僅在于創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)，更在于對(duì)時(shí)代與社會(huì)的深厚回饋。三十年來(lái)，平安人壽寧波分公司始終將履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任視為己任。
我們持續(xù)開展“支教行動(dòng)”，15年來(lái)累計(jì)招募志愿者320余人，授課時(shí)長(zhǎng)超3200小時(shí)，助力城鄉(xiāng)教育均衡發(fā)展；
我們持續(xù)組織“無(wú)償獻(xiàn)血”活動(dòng)，3100余人次參與，累計(jì)獻(xiàn)血量突破95萬(wàn)毫升，用熱血傳遞愛(ài)心；
我們發(fā)起“織夢(mèng)人”公益項(xiàng)目，關(guān)注自閉癥兒童家庭，從陪伴到引導(dǎo)，從室內(nèi)到戶外，點(diǎn)亮“星寶”們的希望；
我們深入社區(qū)開展“橙心守護(hù)”行動(dòng)，普及安全知識(shí)、開展應(yīng)急培訓(xùn)，讓更多人在關(guān)鍵時(shí)刻能伸出援手；
此外，在搶險(xiǎn)救災(zāi)、扶貧助學(xué)、金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、適老化服務(wù)等方面，也處處可見(jiàn)寧波平安人的身影。
我們始終銘記：企業(yè)的成長(zhǎng)離不開社會(huì)的信任與支持。以責(zé)任回應(yīng)信任，以擔(dān)當(dāng)共筑美好，是我們不變的承諾。
展望未來(lái)，我們初心如磐
三十年，是一段值得銘記的歷程，更是一份沉甸甸的責(zé)任。未來(lái)，我們將繼續(xù)堅(jiān)守保險(xiǎn)本源，深耕甬城大地，用科技賦能服務(wù)，用專業(yè)贏得信賴，用責(zé)任回應(yīng)時(shí)代。
我們將以更加昂揚(yáng)的姿態(tài)、更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)，繼續(xù)在服務(wù)民生、保障發(fā)展、創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的道路上奮勇前行，為寧波加快建設(shè)現(xiàn)代化濱海大都市貢獻(xiàn)“平安力量”。
三十而立，不負(fù)韶華。
甬江潮涌，平安同行。
編輯： 仇九鼎糾錯(cuò)：171964650@qq.com
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